En Luna de Plata queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para las compras realizadas a través de nuestra tienda online. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones de productos.
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto comprado en nuestra tienda online.
Una vez comunicada la intención de devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Luna de Plata realizará el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@lunadeplata.com o mediante el formulario disponible en nuestra página web.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
- Preparar el producto en su embalaje original, asegurándose de que no presenta signos de uso ni daños.
- Enviar el paquete a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se revisará su estado antes de proceder al reembolso correspondiente.
3. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Si el producto recibido está defectuoso o dañado.
- Si se ha producido un error en el envío por parte de Luna de Plata.
En estas situaciones, la empresa asumirá los costes de devolución o realizará un reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente.
4. Productos que pueden devolverse
En general, todos los productos comprados en Luna de Plata pueden devolverse siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Se devuelvan en su embalaje original.
5. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas o grabadas a petición del cliente.
- Productos que hayan sido usados o manipulados.
- Pendientes u otros productos que, por motivos de higiene, hayan sido abiertos o utilizados.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción del dinero puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Compromiso de Luna de Plata
En Luna de Plata trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con su compra, por lo que nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones.